Sistem Aduan adalah satu saluran komunikasi menerusi Internet untuk pengguna membuat aduan kepada Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) mengenai isu berkaitan sektor Komunikasi dan:
Muat turun Panduan Pengguna Portal Aduan.
Sebelum anda boleh menggunakan perkhidmatan kami, syarikat yang anda adukan mesti terlebih dahulu diberi peluang untuk menyelesaikan pertikaian. Anda juga boleh menggunakan pelbagai saluran untuk mengemukakan aduan anda kepada kami: Emel kepada : Emel : [email protected] Aplikasi Mudah Alih Muat turun aplikasi “My Mobile Rights” di Google Play atau App Store Buat aduan terus kepada Portal…
Apa yang kami boleh lakukan dan tidak boleh lakukan ditetapkan dalam Kod Amalan Am Pengguna (GCC) kami. Anda boleh membaca kod ini di laman web kami atau anda boleh meminta salinannya daripada kami. Kami akan memutuskan sama ada aduan anda di bawah bidang kuasa kami, sama ada kami boleh menyelesaikannya dan cara terbaik untuk mengendalikan…
MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN KAMI Sebelum CFM boleh campur tangan dalam sesuatu aduan tentang Penyedia Perkhidmatan, Penyedia Perkhidmatan mesti diberi peluang untuk menyelesaikan pertikaian. Kami tidak boleh menerima dan memproses aduan yang belum melalui tahap pertama penyelesaian pertikaian dengan Penyedia Perkhidmatan. Penyedia Perkhidmatan mempunyai masa 30 hari bekerja untuk menyelesaikan pertikaian. Penyedia Perkhidmatan mempunyai cara atau prosedur…
Sebagai pengguna, anda boleh mendapat manfaat berikut apabila mendapatkan penyelesaian menerusi CFM: Hak anda sebagai pengguna dilindungi di bawah undang-undang. Anda menjimatkan kos guaman yang mahal yang sepatutnya dibayar sekiranya anda memilih untuk menyelesaikan aduan anda menerusi sistem mahkamah. Anda menjimatkan masa yang dihabiskan untuk menyelesaikan aduan anda berbanding sistem mahkamah yang memakan masa. Kami…
Hak Anda sebagai Pengguna Sebagai pengguna, anda berhak untuk mendapat perkhidmatan yang memuaskan daripada penyedia perkhidmatan anda. Semua Penyedia Perkhidmatan Komunikasi & Multimedia dikehendaki berurusan secara munasabah dengan pengguna dan menyelesaikan aduan pengguna menurut Kod Amalan Am Pengguna (GCC). GCC adalah kod amalan kawal selia kendiri industri yang berdaftar dengan MCMC. GCC digubal oleh CFM…
Anda boleh mengemukakan aduan anda kepada Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM), khususnya berkaitan syarikat yang memberikan perkhidmatan komunikasi kepada anda di Malaysia. Ini termasuk syarikat yang memberikan Perkhidmatan Mudah Alih, Internet, Televisyen dan Radio. Kami adalah sebuah badan kawal selia kendiri dan bebas, yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), selaku…
1. Latar Belakang 1.1 Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM 1998) berusaha melaksanakan kaedah kawal selia kendiri industri, disokong oleh piawaian peraturan sandaran yang boleh ditadbir oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM). 1.2 Menurut Seksyen 189 AKM 1998, SKMM telah menetapkan Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (Forum Pengguna) sebagai sebuah forum pengguna pada…
