Bahagian 6 : Pemantauan, Tinjauan & Pindaan

1. Pemantauan 1.1 Forum akan memantau pematuhan kepada peruntukan kod dan keberkesanan keseluruhan kod untuk mencapai matlamatnya, sebagai contoh: Pemantauan aduan Pemantauan pematuhan Penentusahan rutin pematuhan kod oleh Pemberi Perkhidmatan Pengenalpastian isu dan ketidakpatuhan kod secara keseluruhan 1.2 Forum ini akan menyenggarakan sebuah pangkalan data pengendalian aduan di mana kakitangan akan merakamkan dan memantau maklumat…

Bahagian 5 : Pelaporan

1. Tinjauan 1.1 Forum Pengguna akan menyediakan laporan kemajuan dari masa ke masa untuk membantu dalam pemantauan dan penilaian berterusan Kod. Laporan kemajuan akan mencatatkan: perlanggaran Kod yang dikenal pasti seperti yang dinyatakan dalam Bahagian 6, 1.2 (d) (bahagian mengenai Tindakan), dan tindakan pembetulan (atas dasar tanpa nama); keadaan di mana aduan ditolak seperti yang…

Bahagian 4 : Pematuhan Kod oleh Pemberi Perkhidmatan

1.0 Pemberi Perkhidmatan hendaklah menurut yang berikut untuk menjamin pematuhan kepada Kod dan Subkod :- Merangka dasar dan prosedur pematuhan yang sewajarnya. Memastikan bahawa dasar, prosedur dan Kod pematuhan dihebahkan kepada kakitangan Pemberi Perkhidmatan. Merangka prosedur atau program sewajarnya untuk mendidik kakitangan tentang Pematuhan Kod. Melaksanakan struktur pengurusan barisan untuk memantau pematuhan polisi, prosedur dan…

Bahagian 3 : Pengendalian Aduan

1. Sistem Pengendalian Aduan Melaksanakan sistem pengendalian aduan berasaskan prinsip berikut. Keterlihatan & Ketercapaian Keperluan khas Tindak balas Caj Tindakan lanjut Caj penggantungan Pengumpulan dan analisis data dalaman Semakan semula Perubahan kepada proses pengendalian aduan Penyimpanan rekod Maklumat Am Peraturan ini merujuk kepada pemprosesan aduan tidak bertulis (menerusi telefon dan Pelanggan yang datang bersemuka) dan…

Bahagian 2 : Peraturan Kod

1. Penyediaan Maklumat A. Prinsip Asas Pemberi Perkhidmatan 1.1 Prinsip asas di bawah berkuat kuasa ke atas Pemberi Perkhidmatan dan hendaklah dibaca bersama dan tertakluk kepada garis panduan am lain seperti rangka kerja dan penentuan yang sudah dikeluarkan dan dinyatakan di bawah ini dan juga rangka kerja dan ketetapan yang dikeluarkan oleh SKMM dan MECM…

Bahagian 1 : Pengenalan

Kuat Kuasa Kod ini berkuat kuasa walau apa pun yang menyatakan sebaliknya di dalam mana-mana perjanjian antara Pelanggan dan Pemberi Perkhidmatan. Walau apa pun yang menyatakan sebaliknya di dalam Kod ini, tiada¬† apa yang terkandung di dalam ini akan dikuatkuasakan untuk mengehadkan atau mengecualikan, atau bertujuan untuk mengehadkan atau mengecualikan sebarang hak atau remedi di…