Senario 1: Pada bulan Januari, saya telah membuat permohonan penempatan semula perkhidmatan ke alamat baharu. Selepas dua minggu, saya menerima emel yang memaklumkan bahawa permohonan saya sedang diproses. Walaubagaimanapun, pada bulan Februari, saya terkejut kerana mendapati yang rumah baharu saya tidak berada di dalam kawasan liputan perkhidmatan dan saya mesti membayar yuran penalti untuk menamatkan akaun saya. Saya masih mahu menggunakan perkhidmatan tersebut dan saya masih belum membuat sebarang permohonan untuk menamatkan akaun tersebut, jadi kenapa saya mesti dikenakan penalti?
Jawapan: Untuk penamatan awal perkhidmatan atau penempatan semula perkhidmatan, wakil khidmat pelanggan bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada pelanggan mengenai sebarang caj atau yuran yang perlu dibayar. Pelanggan dinasihatkan untuk membaca dan memahami terma dan syarat perkhidmatan tersebut.
Senario 2: Saya telah membuat temu janji untuk membuat pemasangan pada satu tarikh tertentu pada awal tahun ini tetapi tiada wakil penyedia perkhidmatan hadir atau menghubungi saya pada hari tersebut. Saya telah menghubungi pusat khidmat pelanggan untuk mendapatkan penjelasan mengenai temu janji saya. Wakil khidmat pelanggan syarikat tersebut berkata saya perlu menunggu dan mereka akan tiba tidak lama lagi. Akhirnya, tiada wakil yang datang dan saya perlu menjadualkan semula temu janji untuk pemasangan tersebut. Saya telah memohon cuti tahunan bagi tujuan temu janji pemasangan tersebut namun tiada wakil penyedia perkhidmatan hadir atau menghubungi saya mengenai ketidakhadiran mereka.
Jawapan: Pelanggan biasanya akan diberitahu seminggu lebih awal dari tarikh pemasangan. Penyedia perkhidmatan juga perlu memberikan nombor telefon pegawai pemasangan yang bertugas kepada pelanggan untuk memudahkan urusan. Jika pelanggan atau penyedia perkhidmatan perlu menjadualkan semula temu janji mereka, makluman menerusi panggilan telefon mesti dibuat sekurang-kurangnya tiga hari sebelum tarikh temu janji untuk mengelakkan kesulitan kepada kedua-dua pihak. Pelanggan dinasihatkan untuk memeriksa terus dengan pegawai pemasangan atau penyedia perkhidmatan sehari sebelum tarikh pemasangan sekiranya terdapat sebarang perubahan kepada tarikh temu janji.
Senario 3: Saya telah memohon kad sim baharu menerusi salah satu Telco tempatan. Selepas selesai mendaftar di salah satu cawangan penyedia perkhidmatan tersebut, saya pulang ke rumah dan mendapati kad sim saya tidak diaktifkan. Saya juga telah mengunjungi ke cawangan tersebut beberapa kali tapi masih tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut. Kad sim saya masih tidak diaktifkan sehinggan hari ini. Saya tidak faham kenapa begitu susah untuk syarikat tersebut mengaktifkan kad sim saya.
Jawapan: Menurut perjanjian tahap perkhidmatan standard untuk, pengaktifan kad sim akan dibuat dalam masa empat jam pertama. Namun untuk seperti kes di atas, penyedia perkhidmatan telah memeriksa dan mendapati kad sim tersebut telah rosak. Isu tersebut boleh diselesaikan dengan menggantikan kad sim tersebutdengan kad sim baharu.
PEMASANGAN
- Pemasangan dan pengaktifan sesuatu perkhidmatan bergantung kepada beberapa faktor, antaranya ketersediaan infrastruktur perkhidmatan (port, kesediaan infrastruktur seperti pendawaian luaran dan dalaman dan lain-lain).
- Anda boleh menghubungi syarikat penyedia perkhidmatan anda sehari sebelum tarikh temu janji bagi mendapatkan pengesahan mengenai permohonan pemasangan anda.
- Sekiranya temu janji anda perlu dijadualkan semula atau pemasangan tidak boleh dijalankan pada tarikh yang telah ditetapkan, tarikh baru untuk pemasangan akan diberitahu kepada anda.
PENGAKTIFAN
- Sekiranya anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan selepas empat jam, sila hubungi penyedia perkhidmatan masing-masing untuk mendapatkan penjelasan status pengaktifan.
- Jika kad sim didapati sah rosak, sila ke cawangan/pengedar penyedia perkhidmatan terdekat untuk bantuan lanjut.
GARIS PANDUAN GCC
Bahagian 2: Memberikan Perkhidmatan
1.68 Penyedia Perkhidmatan hendaklah berusaha memberikan perkhidmatan dalam masa 3 hari bekerja dari waktu borang pendaftaran dilengkapkan dan dokumen-dokumen sokongan diterima tertakluk kepada perkara-perkara berikut:
(a) Berlakunya keadaan terdapat gangguan teknikal di dalam rangkaian Penyedia Perkhidmatan semasa usaha memberikan perkhidmatan dilakukan, tempoh memberikan perkhidmatan akan tertakluk kepada baik pulih gangguan teknikal tersebut;
(b) Kesediaan dan/atau terdapatnya infrastruktur
(c) Nilai Kredit Pelanggan
1.68A Penyedia Perkhidmatan yang berkaitan akan mematuhi dan akan memastikan agen-agen mereka mematuhi peruntukan-peruntukan berkaitan dengan (Standard Arahan Memenuhi Pemasangan) dalam Penetapan 1, 2002.
