CFM TERUS KOMITED DENGAN INISIATIF PENAMBAHBAIKAN MELINDUNGI KEPENTINGAN PENGGUNA

MESYUARAT AGUNG TAHUNAN CFM 2017 MEMPERKENALKAN

BARISAN AHLI MAJLIS CFM YANG BAHARU

CYBERJAYA, 5 OKTOBER 2017 – Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) mengadakan Mesyuarat Agung Tahunan (AGM) 2017 di Auditorium Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) hari ini dengan membincangkan beberapa agenda bagi terus menjaga kepentingan pengguna di dalam industri perkhidmatan komunikasi dan multimedia.

“Dari tahun ke tahun, aduan pengguna yang dilaporkan kepada CFM telah menunjukkan peningkatan. Jumlah aduan pada tahun 2016 meningkat sebanyak 3.14% kepada 7,556 aduan berbanding tahun 2015 yang mencatat sebanyak 7,326 aduan. CFM telah menyelesaikan sebanyak 77% aduan daripada jumlah aduan yang diterima pada 2016 dalam tempoh kurang daripada 15 hari bekerja,” kata Pengerusi CFM, Megat Ishak Maamunor Rashid.

Manakala, jumlah aduan yang diterima CFM sehingga suku ketiga (Q3) 2017 pula adalah sebanyak 3,518 aduan dengan kategori aduan mengenai Bil dan Caj merekodkan aduan yang paling banyak dilaporkan pengguna.

Tambah beliau, peningkatan jumlah aduan ini menunjukkan kesedaran pengguna akan kepentingan melaporkan aduan secara rasmi daripada sekadar membuat rungutan di media sosial yang mungkin tidak memberikan impak ketara kepada perubahan perkhidmatan komunikasi dan multimedia.

Sebagai sebuah forum industri, CFM turut bertanggungjawab dalam pembangunan dan pelaksanaan Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia (GCC) yang berperanan mempromosi perkhidmatan berkualiti tinggi daripada penyedia perkhidmatan dan bagi melindungi pengguna.

At the CFM 2017 AGM chaired by Megat Ishak Maamunor Rashid, the agenda discussed were:

1. Approval and Adoption of the CFM 2016 Annual Report and CFM 2016 Financial Statements Report.
2. Appointment 13 new CFM Council Members for term 2017-2019 through digital voting.

AGM CFM 2017 yang dipengerusikan oleh Megat Ishak Maamunor Rashid, berikut adalah antara perkara yang menjadi agenda dalam mesyuarat tersebut:

1. Membentangkan Laporan Tahunan CFM 2016 dan Laporan Penyata Kewangan CFM 2016
2. Melantik 13 Ahli Majlis CFM yang baharu bagi penggal 2017-2019 melalui undian.

Melangkah ke hadapan, Megat Ishak berkata, “CFM akan meneruskan agenda dengan memberi tumpuan kepada penambahbaikan terhadap isu-isu pengguna seperti Caj Panggilan ke Pusat Khidmat Pelanggan, Garis Panduan Pengurusan Hutang (CTOS), dan Mekanisma Caj Internet Pay-Per-Use melalui perbincangan di kalangan industri.”.

Kehadiran ahli-ahli CFM yang terdiri daripada pihak Penyedia Perkhidmatan (Supply) dan Persatuan-persatuan Pengguna (Demand), MCMC serta pihak berkepentingan dalam AGM kali ini turut menyaksikan pelantikan barisan Ahli Majlis CFM yang baharu bagi penggal 2017-2019.

Megat Ishak yang melepaskan jawatannya sebagai Pengerusi CFM bagi penggal akhir ini menyambut baik kedatangan Pengerusi dan Ahli Majlis baharu yang dilantik dan berharap barisan baharu yang mengemudi CFM dapat memberikan komitmen sepenuhnya untuk penambahbaikan CFM sebagai platform bantuan kepada pengguna dan pembangunan industri secara keseluruhan.

Dalam perkembangan lain, CFM menyokong pelaksanaan Garis Panduan Pendaftaran Perkhidmatan Prabayar terkini yang dikeluarkan oleh MCMC dan akan dikuatkuasakan sepenuhnya bermula 1 Januari 2018.

Garis Panduan Pendaftaran Perkhidmatan Prabayar yang terbaharu perlu dipatuhi oleh semua penyedia perkhidmatan dan pengguna, bertujuan untuk membanteras penyalahgunaan perkhidmatan selular serta menangani jenayah dan keganasan yang boleh mengancam keselamatan negara.

“Terdapat kes mengenai salah guna kad SIM prabayar yang semakin berleluasa seperti yang telah dilaporkan dalam akhbar tempatan pada awal tahun ini dan CFM juga telah menerima beberapa aduan mengenai masalah tersebut. Melalui pelaksanaan garis panduan pendaftaran perkhidmatan prabayar ini, ia dapat melindungi data pengguna daripada disalah guna untuk tujuan jenayah selain memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna terhadap penggunaan perkhidmatan prabayar,” kata Megat Ishak.

Menyedari cabaran yang dihadapi pada era digital hari ini, pengguna perlu sentiasa peka dan mendapatkan maklumat yang sahih agar tidak terdedah kepada risiko jenayah.

#HakAndaKeutamaanKami

#JadilahPenggunaYangBijak

_______________________________TAMAT_______________________________

Mengenai CFM

Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) ditubuhkan pada bulan Februari 2001 dan telah ditetapkan sebagai salah satu forum industri oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), selaras dengan Peruntukan Seksyen 189 Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM). Ia menjadi salah satu platform bagi industri dan pengguna/orang awam bagi menyumbang ke arah penambahbaikan perkhidmatan dan pembangunan polisi yang lebih baik dan konstruktif. Peranan CFM bersama dengan pihak-pihak lain yang terlibat adalah untuk menggalakkan pembangunan industri komunikasi dan multimedia di Malaysia dan melindungi kepentingan pengguna dengan menggalakkan etika perniagaan berkualiti tinggi melalui kawal selia kendiri. CFM juga menjadi saluran kepada pengguna untuk melaporkan aduan tentang perkhidmatan komunikasi dan multimedia.

Jika terdapat aduan mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia yang belum diselesaikan, pengguna boleh mengemukakan aduan kepada CFM melalui saluran berikut: