Kenali CFM
Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia ataupun CFM telah ditubuhkan pada 13 Februari 2001, selaras dengan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM 98) sebagai sebuah forum industri yang memudahkan kawal selia kendiri menerusi advokasi dan melindungi hak pengguna dalam sektor tersebut.
CFM diwakili pihak “bekalan dan permintaan” dalam sektor komunikasi dan multimedia yang mana pihak pembekal terdiri daripada syarikat penyedia perkhidmatan, manakala pihak permintaan pula terdiri daripada persatuan pengguna, institusi pendidikan, individu-individu yang memperjuangkan hak pengguna.
Perkhidmatan Kami
Tugasan utama cfm
Pendidikan dan Promosi
Menjadi sahabat baik pengguna dengan mendekati mereka menerusi program-program advokasi, menyediakan saluran untuk penyebaran maklumat dan pengetahuan am tentang hak pengguna.
Pematuhan dan Pemantauan
Meningkatkan kefahaman Kod Amalan Am Pengguna dalam kalangan pembekal perkhidmatan, menggalakkan penggunaan kod itu dalam prosedur pembekal perkhidmatan dan amalan dasar, serta memastikan tahap pematuhan kod yang baik demi menyediakan industri telekomunikasi ke arah pengawalan kendiri.
Pengendalian Aduan
Menyediakan saluran membuat aduan berkaitan dengan perkara-perkara yang terkandung dalam Kod Amalan Am Pengguna dan memberikan panduan proses aduan dan mengendalikan aduan dengan cara mencadangkan penyelesaian ataupun mediasi.
Penggubalan Kod
Merangka, membangun, menyediakan, meminda, mengkaji semula dan mengemas kini Kod.
HUBUNGI TALIAN MCMC CONSUMER CARE CENTRE (MCMC 3C)
HUBUNGI KAMI:
1-800-188-030
Atau
Imbas Untuk Portal Aduan
VISI & Misi
VISI
Menjadi pemangkin kepada pembangunan persekitaran pengguna yang kondusif dalam industri Komunikasi & Multimedia.
MISI
Menjadi penyokong kepada kepenggunaan dan platform untuk saling bertukar maklumat bagi manfaat pengguna dan industri Komunikasi dan Multimedia secara keseluruhan.
fOKUS STRATEGIK
Memudahkan dan mempromosikan amalan kawal selia kendiri kepada pengguna melalui penyebaran maklumat dan program-program advokasi.
Mengukuhkan hubungan positif antara penyedia perkhidmatan dan pengguna.
Mewujudkan persekitaran yang kondusif bagi membina keyakinan pengguna pada tahap tinggi terhadap kualiti pemberian perkhidmatan telekomunikasi.
Memupuk budaya saling menghormati di antara penyedia perkhidmatan dan pengguna dalam menghasilkan garis panduan dan kod etika melalui persefahaman/persetujuan bersama.